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為什麼要叫奇蹟枕頭為健康器材?會說奇蹟枕頭為複合式的健康器材，原因在於其特殊的構造：
奇蹟枕頭正躺設計，為有史以來全球唯一可以激發脊椎的調整效應，因此謂之複合式健康器材。
如果您參考本產品的構造圖的話，不難發現它的特殊之處。當您躺在上面，非常適合需要脊椎整復人士使用，側躺由於設計和材質有舒眠效應，有助需要睡眠來恢復元氣的人士。
常見問題-
Ｑ：提供哪些付款方式？
提供以下方式 ( 僅限台灣 )：
1.ATM 轉帳（需於24小時內匯款完成，如超時將會直接取消訂單）。
2.超商代碼繳費 ：下單金額上限為20,000元。若超過20,000元系統第一時間會成立訂單，但數分鐘後即會轉成失敗訂單。建議改為匯款或信用卡付費。
3.線上信用卡付費 ：本店刷卡不加收手續費！如線上刷卡失敗有可能是資料輸入錯誤或者額度不足及3D驗證失敗。如多次失敗建議向發卡銀行詢問原因。
4.超商條碼繳費
國外消費者若需下訂，煩請聯繫本公司。
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Q：刷卡付款為什麼失敗？
可能有以下原因：
1. Visa「金融卡」不能分期消費，只有「信用卡」才可以，一次付清也需要開通網路交易，請與發卡銀行進行確認。
2. 沒有網路連線。
3. 沒有輸入 3D 交易驗證碼，而導致無法驗證進行交易，可能沒有正確設定手機號碼，或設定到阻擋了相關的手機簡訊。
4. 信用卡額度已達上限。
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Q：運費如何計算?
我們全館商品均享有台灣本島免運費服務，無論您選擇現貨還是預購商品，運費全免！
離島與國外煩請聯繫本公司。
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Q：可以分期付款嗎？
刷卡最高可分六期零利率。
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Q：退貨後，何時退款？
從申請退貨到退款，需約 30 個工作天，商品需經由專人檢查確認沒問題，才會進行退款作業流程。
使用「信用卡」付款 > 款項將會退回原信用卡，銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，敬請耐心等候。
使用「信用卡以外」付款 > 款項將會以轉帳方式退款，退款日期會依照每個月制定日期而定，退款帳戶須與原訂購人為同一人；若不同人需簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
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Q：取消訂單後，何時退款？
退款款項，會在每週一執行退款作業。
使用「信用卡」付款 > 款項將會退回原信用卡，銀行線上作業需約 7-14 個工作天，可能於「次期帳單」才會看到退款，敬請耐心等候。
使用「信用卡以外」付款 > 款項將會以轉帳退款，退款日期會依照每個月制定日期而定，退款帳戶需與原訂購人為同一人；若不同人需簽訂「匯款帳戶非本人戶名切結書」，以保障雙方權益。
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Q：可以同時訂購現貨商品和預購商品嗎？
是的，您可以同時訂購現貨商品和預購商品，我們會提供分批發貨的服務。
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Q：如果我希望先拿到現貨商品，該怎麼做？
您可以在下單時註明希望分批發貨，我們將優先處理現貨商品的寄送，預購商品將在到貨後再另行發送。
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Q：如果我對預購商品有疑問，該怎麼辦？
若您對預購商品有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您解答。
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Q：購買後多久會出貨?
現貨商品：約 1-3個工作日內出貨(不包含國定假日、例假日)。
預購商品：預計將在4-8週內發貨。因法國進口，具體發貨時間可能會根據進口情況有所變動，敬請理解。
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Q：可以退換貨嗎？
網路購買：
依照《消費者保護法》規定，網購商品享有「七天鑑賞期」。請注意，鑑賞期並非試用期，商品須保持完整、未使用的狀態，且包裝可還原，才能進行退貨。
• 試躺條件：您可以在不拆封透明袋的情況下檢查或試躺商品，確認滿意後再進行使用。
• 退貨要求：若您需退貨，請在收到商品的七天內辦理，逾期將無法受理退換貨。
旗艦館購買：
依據《消費者保護法》規定，實體店面購買的商品不適用七天鑑賞期。此外，由於本產品屬於個人衛生用品，我們建議您在購買時仔細檢查商品的外觀與功能，購買後視同已確認並同意商品狀況，因此恕不提供退換貨服務。
• 現場檢查與體驗：為確保您對產品的充分了解，購買前如有疑問，歡迎預約時間至旗艦館體驗產品，並現場檢查商品有無瑕疵。
購買前若對商品功能有疑問，歡迎預約時間至奇蹟枕頭旗艦館體驗！
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Q：如果拆封塑膠袋後發現有瑕疵，該如何處理？
如果您在拆封塑膠袋後發現產品有瑕疵，請立即聯繫我們的客服團隊。我們將在收到您的通知後，協助檢查並根據情況安排換貨或退貨。
• 處理流程：
1. 請在收到商品後的7天內，拍攝瑕疵處的照片並與訂單號一起發送給我們的客服。
2. 經我們確認後，如屬於產品瑕疵，我們將提供退換貨服務，並承擔相關運費。
Q: 什麼樣的情況不算瑕疵？
下列情況不屬於產品瑕疵範圍，且不予退換貨：
1. 輕微色差：由於拍攝光線、顯示器設置等因素引起的產品色差問題，屬正常情況，並非瑕疵。
2. 自然紋路或纖維特徵：由於產品材質的特性，可能會出現天然的紋理、小氣孔或輕微的顏色不均，這些並不構成瑕疵。
3. 產品使用不當：如果商品在非正常使用或保養不當的情況下造成的損壞，將不予退換。
4. 包裝輕微損壞：如外包裝或塑膠袋的輕微損傷，不影響商品本身的使用，不屬於瑕疵範圍。
我們始終致力於提供高品質的產品與服務，若有任何問題，請隨時聯繫我們的客服。
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Q：如果產品顏色不均，算瑕疵嗎？
由於本產品選用天然材質或特殊工藝製作，產品表面可能會出現輕微的顏色不均現象，這是材料或製程的正常特徵，並不影響產品的使用或品質。因此，輕微顏色不均不構成產品瑕疵，不予退換貨。
• 自然變化：不同批次產品的顏色可能會因自然材料的特性略有差異，這是正常情況。
• 不影響功能：顏色不均為外觀的自然表現，並不影響產品的功能性或舒適度。
若您對顏色問題有疑問，請在購買前詳閱產品說明或聯繫我們的客服團隊了解更多詳情。
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Q：枕芯呈現奶油黃是正常的嗎？
是正常的，奇蹟枕頭選用蓖麻萃取製成的冷製棉，完全不添加任何漂白劑等化學成分，使用一陣子後表面會出現奶油黃氧化層屬正常現象，不影響任何使用。
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Q：枕頭可以使用多久？
在原產地法國，枕頭的推薦使用壽命約為六年。然而，台灣的氣候相對較為潮濕，枕頭的使用壽命可能會因環境條件和個人使用習慣而有所不同。定期清潔與適當保養有助於延長枕頭的使用壽命。
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Q：兩層枕頭套是什麼作用？
• 內層：枕頭保潔套
內層保潔套專為保護枕芯設計，具有防塵、防髒污的功能，能有效延長枕芯的使用壽命，同時保持枕芯的清潔與衛生。
• 外層：棉枕頭套
外層枕頭套具備柔軟、細膩、透氣性強的特點，帶來極致舒適的觸感，確保您在每一次休息時都能享受奢華的舒適體驗。
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Q：為什麼新的枕頭套偏奶油黃？
本產品枕頭套選用100%法國原裝進口的有機材質製成，並通過歐盟親膚認證，符合嚴格的環保與安全標準，對肌膚友善、適合長期使用。由於枕頭套材質天然且未經過漂白或過度處理，全新產品顏色可能呈現奶黃色調，這是有機材質的正常特徵，並非品質問題。
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Q：如何清潔與保養枕芯？
枕芯的材質較為特殊，因此需避免使用水清洗或放入烘乾機。為保持枕芯的清潔和延長其使用壽命，建議按照以下方式進行保養：
• 清潔方式：使用乾布輕輕擦拭表面去除灰塵與污漬。
• 通風處理：定期將枕芯放置於陰涼、通風的環境中，幫助保持枕芯乾爽，避免潮濕。
• 避免曝曬：請避免枕芯直接曝露於太陽光下，陽光直射可能會損壞枕芯材質，影響其柔軟度與壽命。
適當的清潔與保養可幫助延長枕芯的使用期限。
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Q：枕頭套洗滌方式？
奇蹟枕頭內外枕套皆為國際環保紡織品認證100%法國進口，可先放入洗衣袋中，使用中性洗劑，用洗衣機洗淨。清洗前，請先閱讀枕頭上的清洗標籤。
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Q：枕頭套可以烘乾嗎？
可以低溫烘乾或放在陰涼通風處，不建議高溫烘乾避免形狀尺寸變化。
您是放棄枕頭族嗎?如果坊間的款式無法滿足您，奇蹟枕頭的特殊結構，將重新定位您對枕頭的認知。歡迎來店體驗!
若有其他問題，歡迎透過以下方式與我們聯絡，我們會儘速回覆您！
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